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「公司必須盡全力去搶每一個顧客」哈佛商學院實用知識（HBS Working Knowledge）網路週刊，如此形容現今競爭慘烈的零售市場。
要在三千弱水中，成為顧客只取一瓢飲的選擇，有些零售業者採多通路策略，從店面、郵購、網路等多管齊下賣商品。四月初，在哈佛商學院舉辦的研討會上，Bath & Body Works沐浴用品連鎖店的品牌主管維藍朵（Martha Velando）直指，「多通路零售的重點在於拉大品牌。」她表示，有些公司擔心，增加銷售通路不僅增加支出，而且通路間會互相搶生意，但是事實正好相反，「透過多重通路接觸我們品牌的顧客，是我們最有價值的策略。」
Abercrombie & Fitch服飾連鎖店也善用多通路策略，該公司的資深經理努佐（Mike Nuzzo）表示，在不同通路上，品牌都應該保持一致。公司的一大核心顧客是青少年，因此在店面，公司透過高品質的音響系統播放音樂、在店中噴灑香水，讓購物環境展現出品牌特色。在網路上，該公司也強調品牌形象，顧客可以觀看刺激的運動片段、得知店面舉辦免費演唱會的消息等。努佐表示：「品牌就是關於為顧客創造一個情緒性的經驗。」公司的店面及網路，都在努力營造相同的經驗。
雖然保持品牌的一致性很重要，但是公司也需要為不同的通路做調整。當華瑪百貨推出網站時，一開始的想法是把店面複製到網站上，後來發現這個做法行不通，因為顧客不願意為衛生紙這種日常用品支付運費，很多產品無法直接從店面拿到網站上賣。
除了多通路策略，公司品牌以名牌之姿出現，也是成為顧客寵兒的一個方法。近幾年來，無論景氣好壞，名牌都一樣熱門，有些消費者在各種支出上省錢，買名牌卻是省不得。哈佛商學院企管教授柯恩（Nancy Koehn）分析，透過建立中階，甚至低階價位的市場，名牌已經被重新定義，可以賣給每一個人，成為新的必需品。例如，以前星巴克的高價位咖啡，曾被視為是奢侈品，現在卻成為大眾日常會去喝的飲品。
美國服飾品牌Elie Tahari，近三年的營收成長了三分之一以上，原因之一也是品牌的訂價正確。現在的消費者想要具有設計感的產品，能夠讓他們嚐到名牌的滋味，但是價格又必須是他們負擔得起的，「有點貴又不會太貴，是非常有效的價格定位。」該公司的主管表示。
創業家（Entrepreneur）雜誌提醒，想要成為顧客選擇的公司，不要再用昨天的方法，來分類今天的消費者。該雜誌解釋，幾十年來，許多公司根據年齡、收入、性別等人口統計面向，將消費者進行分類，現在可能需要重新評估這種做法。以婚姻狀況為例，現在的消費者不再只是已婚或未婚如此單純，換言之，知道一個人目前是單身，已經不能再提供公司，許多關於這個人的思想及行為等資訊。
一家行銷顧問公司的總裁史密斯（J. Walker Smith），在接受創業家雜誌訪問時指出，人口統計式分類間的界線逐漸模糊。他表示，社會日趨多元化，消費者的種類、喜好、風格都暴增，市場被切割得很細，不再符合傳統的單一分類法，因此公司無法再根據這種分類，推斷消費者的生活方式，以及如何對他們進行行銷。
美國一家市場研究公司的主要合夥人，同時也是知名人類學家貝林福（Robbie Blinkoff）也認為，大眾市場多少已經死了。現在的市場走向個人化，不再是消費者需要適應產品，而是產品要適應消費者，公司必須為個別顧客量身訂做產品。
史密斯相信，未來消費者的態度，會取代人口統計分類，成為公司執行行銷的基礎。公司透過研究各種顧客的態度，以創造一對一的行銷內容，透過手機、PDA等通路，直接傳送給目標個人，更精準打中顧客，以盡全力去搶每一個顧客。
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